www.benassi.net
· Homepage
· Chi siamo
· Dove siamo
· Login

    Ricerca
Assistenza Remota

Clicca per avviare una sessione di assistenza

Cliccare qui per avviare una sessione di assistenza
Network Monitoring

Network Monitoring

Monitoraggio con sonde multiple distribuite


Telefonia VoIP

Telefonia VoIP

Sistemi di telefonia VoIP interoperabili basati su standard aperti.


Managed Anti-Virus

Servizio Anti-Malware gestito

Soluzioni antivirus con gestione e reportistica centralizzata
Classi di servizio
Network7


Codice Classificazione del problema Richiede contratto Modalità di contatto Tempo di intervento massimo*
P1 Problema che blocca totalmente l'operatività di una o più risorse mettendo il cliente in condizione di causare disservizio ai propri utenti non potendo ovviare autonomamente con soluzioni provvisorie. Si Telefonica 1 ora
P2
Problema che blocca parzialmente l'operatività di una o più risorse esponendo il cliente a potenziali danni di immagine nei confronti dei suoi utenti.
Si Telefonica 4 ore
P3
Problema che pur non esponendo il cliente a potenziali rischi di disservizio nei confronti dei suoi utenti, a causa della tipologia o dei rischi correlati, riveste carattere di urgenza.
No Telefonica o email Giorno lavorativo successivo
P4 Problema che non pregiudica la stabilità delle infrastrutture ma che deve essere risolto in tempi certi per garantire l'efficienza delle infrastrutture del cliente. No Telefonica o email 5 giorni lavorativi
P7 Problema che non richiede la definizione di uno SLA per la soluzione.
Il supporto tecnico ha ordine di risolvere entro 15gg. almeno l'80% dei casi P7 entro i 25Km di distanza dalla sede.
No Telefonica o email Non definito

* Attenzione : il tempo di intervento quantifica il tempo che il reparto tecnico impiega per dedicare una risorsa alla risoluzione del problema e non necessariamente corrisponde con il tempo di risoluzione del guasto.
Per gli interventi on-site il tempo indicato è quello che il personale impiega per partire dalla sede di Trento.


Notizie dal mondo
www.cloudfabric.it

www.cloudfabric.it

Scopri il cloud computing facile e potente


Il nuovo Microsoft Office






Cert. ISO 9001
n. 79889-2010-AQ-ITA-SINCERT


Facebook
www.facebook.com

BENASSI Systems Management è presente anche su Facebook, diventa Fan e tieniti aggiornato su tutte le ultime novità.

Il successo della vostra impresa inizia dall'infrastruttura che la sostiene 322,707 - (c) BENASSI SRL - IT00694620220
ranktrackr.net